Politique de retour et de remboursement

Nous vous remercions pour votre commande et accordons une grande importance à votre satisfaction.
Merci de prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement afin de connaître les modalités applicables aux achats effectués sur notre boutique.

Politique de retour

Notre boutique applique une politique de retour de 30 jours.
Vous disposez donc d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Garantie légale

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, tous les produits commercialisés sur Domevya bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la réception du produit.

Cette garantie couvre les défauts de conformité ainsi que les dysfonctionnements non causés par :

une mauvaise utilisation,
une négligence,
une modification volontaire du produit,
ou une utilisation non conforme.

En cas de problème relevant de la garantie légale, le client peut contacter notre service client à l’adresse suivante :

contact@domevya.com

Une solution adaptée pourra alors être proposée selon la situation : réparation, remplacement ou remboursement.

Conditions de retour

La majorité des articles peut être retournée, y compris après ouverture ou test du produit, sous réserve des conditions suivantes :

le produit ne doit pas avoir été volontairement détérioré,
tous les accessoires d’origine doivent être inclus (câbles, embouts, réservoirs, accessoires divers, etc.),
l’article doit être correctement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

Pour effectuer une demande de retour, contactez notre service client à :

contact@domevya.com

Modalités de retour

Les retours doivent être effectués uniquement par voie postale à l’adresse suivante :

Av. de la Rotonde, 59160 Lomme, Nord, France

Étiquette de retour

Une étiquette de retour prépayée pourra être envoyée par email après validation de la demande de retour par notre service client.

Frais de remise en stock

Aucun frais de remise en stock n’est facturé au client.

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si un produit est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande effectuée, veuillez nous contacter rapidement afin qu’une solution adaptée soit mise en place (remplacement, réparation ou remboursement).

Articles ne pouvant pas être retournés

Les retours ne pourront pas être acceptés dans les situations suivantes :

produit volontairement endommagé,
utilisation anormale ou abusive du produit,
produit incomplet ou accessoires essentiels manquants,
commande refusée ou non récupérée sans motif valable.

Pour toute situation particulière, notre service client reste disponible.

Échanges

Si vous souhaitez obtenir un autre article, il convient d’abord de retourner le produit initial.

Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Droit de rétractation de 30 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans obligation de justification.

Les produits ouverts ou testés restent acceptés tant qu’ils ne sont pas devenus impropres à l’usage à la suite d’une mauvaise manipulation ou d’une détérioration volontaire.

Avant tout renvoi de produit, le client doit informer notre service client de sa demande de rétractation.